Специалист техподдержки поддержки принимает и обрабатывает заявки пользователей в системах Jira, Zendesk или аналогичных. Он решает инциденты, связанные с операционными системами (Windows, macOS, реже Linux), офисным ПО (Microsoft 365, Google Workspace), сетевым доступом (Wi-Fi, VPN, принтеры, сканеры). Специалист настраивает рабочие места: устанавливает операционные системы, программы, выдаёт доступы. Он обслуживает офисное оборудование — принтеры, МФУ, проекторы, конференц-связь. Инженер взаимодействует с командами разработки и инфраструктуры, эскалирует сложные инциденты (например, падение сервера или сбой в базе данных). Он ведёт документацию и базу знаний: создаёт инструкции для пользователей и чек-листы для своей команды. В работе важны не только технические навыки, но и умение общаться с людьми без IT-образования — объяснять простыми словами и не раздражаться. Специалист техподдержки соблюдает SLA (время реакции и восстановления).
Требования
Опыт на похожей позиции от 1 года. Знание Windows (7/10/11), macOS (базово), офисных пакетов (MS Office, LibreOffice). Понимание основ сетей (IP-адресация, DNS, DHCP, почему «нет интернета»). Умение работать в Jira или Zendesk. Навыки администрирования Active Directory (сброс паролей, создание учётных записей). Знание систем удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP). Будет плюсом опыт настройки почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird), антивирусов, виртуальных машин (VirtualBox) и базовые знания Linux.
Смотрите также другие востребованные IT-специализации
