Руководитель сервисной службы (медтехника) управляет командой полевых инженеров. Главная задача — обеспечивать бесперебойную работу медицинского оборудования в клиниках и больницах. Это могут быть КТ, МРТ, рентген-аппараты, УЗИ-сканеры или лабораторные анализаторы. Он отвечает за выполнение SLA перед заказчиками. А также — за распределение заявок, обучение персонала и развитие сервисного направления в целом.

Ключевые компетенции:

Управление региональной командой сервисных инженеров. В подчинении от 10 человек. Он распределяет нагрузку и зоны ответственности. Проводит регулярные собрания и разборы сложных кейсов. Мотивирует команду и развивает её навыки.

Построение системы KPI и контроль выполнения SLA. Руководитель сервисной службы задаёт чёткие метрики. Например, время реакции на заявку и время восстановления оборудования. Ежедневно отслеживает их выполнение. В случае сбоев — быстро принимает меры.

Бюджетирование сервисного подразделения. Он планирует расходы на зарплаты, командировки и обучение. Также управляет складом запасных частей. Контролирует остатки и пополнение. Минимизирует простои из-за отсутствия деталей.

Ведение переговоров по сервисным контрактам с ЛПУ. Руководитель сервисной службы обсуждает условия обслуживания с главными врачами и инженерами клиник. Продлевает существующие договоры. Участвует в тендерах на сервисное обслуживание.

Внедрение стандартов качества. Он применяет ISO 13485 в сервисных процессах. Также внедряет принципы 5S в работе инженеров. Обеспечивает единые стандарты по всей стране. В результате снижается число повторных выездов и растёт доверие клиентов.

Дополнительно  участвует в запуске нового оборудования. Координирует пусконаладку вместе с инженерами. А также готовит отчёты для руководства компании. Анализирует ключевые метрики и точки роста.

Смотрите также другие востребованные медицинские специальности